Καταγγελίες και Διαιτησία / Επίλυση διαφορών πελατών

(τελευταία ενημέρωση 26/12/2025)

 

1.1  Όλες οι διαφορές ή οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που προκύπτει το ζήτημα. Οποιαδήποτε διαφορά ή αξίωση υποβληθεί μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας θα θεωρείται άκυρη.

1.2  Για να υποβάλετε μια καταγγελία, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω email στη διεύθυνση [email protected] το συντομότερο δυνατό και να παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, υλικά και πληροφορίες που απαιτούνται για τον δέοντα έλεγχο. Η Εταιρεία θα διερευνήσει το θέμα και θα παρουσιάσει το αποτέλεσμα εντός 30 εργάσιμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας.

1.3  Η καταγγελία πρέπει να περιλαμβάνει σαφή στοιχεία σχετικά με τον κάτοχο του λογαριασμού, όπως το όνομα και το επώνυμό του, το αναγνωριστικό χρήστη και τον αριθμό τηλεφώνου του, καθώς και όλες τις σχετικές πληροφορίες που οδήγησαν στην καταγγελία.

1.4  Σε περίπτωση διαφωνίας, τα δεδομένα του διακομιστή θα υπερισχύουν οποιωνδήποτε προσωπικών αρχείων ή δεδομένων που προέρχονται από τη συσκευή του παίκτη. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ των δεδομένων του διακομιστή και της προσωπικής συσκευής του παίκτη, το αποτέλεσμα που έχει καταγραφεί στον διακομιστή της Εταιρείας θα χρησιμοποιηθεί ως τελική βάση για την επίλυση της αξίωσης.

1.5  Εάν μετά από δύο μήνες εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι με τον τρόπο που η Εταιρεία αντιμετώπισε την καταγγελία σας, μπορείτε να απευθυνθείτε σε μια ανεξάρτητη υπηρεσία διαιτησίας που προσφέρει Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία στη διεύθυνση [email protected].

1.6  Επίσης, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική επίλυση της καταγγελίας σας από την Εταιρεία, μπορείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα προωθώντας το στην Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Tobique. Αυτό πρέπει να γίνει το νωρίτερο επτά (7) ημέρες και το αργότερο έξι (6) μήνες από την ημερομηνία που προέκυψε αρχικά το ζήτημα, ανεξάρτητα από τυχόν αντικρουόμενες διατάξεις στους όρους και τις προϋποθέσεις της Υποστήριξης Πελατών. Η καταγγελία πρέπει να υποβληθεί γραπτώς και να περιλαμβάνει σαφείς και ακριβείς λεπτομέρειες σχετικά με την ταυτότητα του καταγγέλλοντος, καθώς και όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και τα μέτρα που έχουν ληφθεί για την επίλυσή του με την Υποστήριξη Πελατών.

1.7  Εάν μια διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω άμεσης διαμεσολάβησης μεταξύ του Παίκτη και της Εταιρείας και απαιτούνται νομικές ενέργειες, οποιαδήποτε νομική αξίωση ή διαφορά που απορρέει ή έχει σχέση με τους Όρους ή τη χρήση του Ιστότοπου από εσάς θα διευθετείται σύμφωνα με το δίκαιο του Tobique.

1.8  Τα μέρη αναγνωρίζουν ότι οποιαδήποτε διαφωνία, διαφορά ή αξίωση σχετική με τους παρόντες Όρους, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της παραβίασης, του τερματισμού ή της εγκυρότητάς τους, υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων του Tobique. Αποποιούμαστε κάθε ευθύνη σύμφωνα με τους νόμους οποιασδήποτε άλλης δικαιοδοσίας. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων, συναινείτε ρητά στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων του Tobique, όπως ορίζεται στο παρόν.

Για καταγγελίες σχετικά με την προστασία δεδομένων, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου.